Em 2012 foi introduzida uma nova aplicação informática de atendimento e triagem telefónica, desenvolvida pelo próprio INEM, e em funcionamento nos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU), designada por TETRICOSY® (Telephonic Triage and Couseling System), que segundo declarações do responsável máximo do Instituto nessa altura iria permitir trazer maior qualidade, segurança, uniformidade, rapidez e possibilidade de auditoria ao trabalho efetuado pelos CODU do INEM.

Na VMER do Centro Hospitalar de Lisboa Ocidental, vulgarmente designada de VMER São Francisco Xavier, desde há 12 anos que se efectua o registo informático e a análise de todas as ocorrências médicas assistidas pelos profissionais médicos e enfermeiros desde serviço. Um dos vários itens registados e analisados diz respeito à classificação de cada acionamento da VMER (em "Justificado", "Duvidoso" e "Não justificado") por parte da equipa que efectuou esse serviço, tendo por base determinados critérios uniformizados entre a equipa médica, de modo a reduzir ao máximo a subjectividade desta análise. 

Foi efectuada a análise estatística e clinica da actividade desta VMER nos últimos 9 anos, ou seja, no período de 2007 a 2015, tendo se obtido os resultados demonstrados no gráfico abaixo, no que diz respeito ao item acima mencionado.

Estamos em crer que a análise efectuada é bem demonstrativa e permite concluir de que o actual sistema de atendimento e triagem telefónico do INEM afinal trouxe menor qualidade, mais erros e maiores falhas nos critérios de accionamento dos meios de Suporte Avançado de Vida mais qualificados do Instituto, ou seja, as VMER de base hospitalar, pois o aumento em 60% nos accionamentos deste 2012 não se traduziu num aumento de accionamentos justificados, visto que a VMER continua a assistir anualmente ao mesmo número de ocorrências classificadas como justificadas mas aumentou exponencialmente o número de ocorrências não justificadas assistidas por esta equipa médica.

O INEM necessita de substituir ou rever com precisão e rigor o actual programa informático TETRICOSY que inúmeros falsos positivos origina, no que diz respeito aos accionamentos das VMER, ocupando estes meios de Suporte Avançado de Vida em ocorrências não justificadas quando deveriam estes meios estar a assistir verdadeiras situações de emergência que muitas vezes culminam em doentes transportados aos serviços de urgência dos hospitais sem a necessária assistência médica pré-hospitalar.